Internet daje przedsiębiorstwom nowe możliwości w zakresie prowadzenia działań marketingowych (kreowanie nowego produktu, promocja produktu, komunikacja z nabywcami, prowadzenie badań marketingowych i analiz rynkowych). Specyfika sieci internetowej zadecydowała o tym, że pojawiły się nieznane wcześniej instrumenty marketingowe. W artykule omówiono: 1. pocztę elektroniczną jako instrument komunikacji one-to-one oraz one-to-some, 2. listy adresowe jako instrumenty komunikacji many-to-many, 3. grupy dyskusyjne jako instrumenty komunikacji many-to-many, 4. strony www jako instrumenty komunikacji many-to-many, 5. Zintegrowane pakiety informatyczne CRM.