logo Przegląd Organizacji
Rok wydania: 2004
Numer czasopisma: 7/8
Słowa kluczowe: Modele biznesowe, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Obsługa klienta, Lojalność klientów, Informatyczne systemy zarządzania
Strony: 65-68
Język publikacji: Polski
Pobierz
Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem koncepcji Customer Relatonship Management
Ewa Frąckiewicz, Edyta Rudawska
Abstrakt
Pod pojęciem Customer Relationship Management (CRM) rozumiany jest model biznesowy, który dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii informatycznych umożliwia budowanie rentownych, długotrwałych relacji z klientami. W artykule omówiono koncepcję CRM, cel i funkcje CRM, korzyści z posiadania CRM oraz zagadnienie racjonalności działania w kontekście koncepcji CRM.
Publikacje z rocznika
Strategiczne wyzwania polskich firm
Krzysztof Obłój
Coraz więcej firm buduje nowatorskie modele biznesowe. W artykule omówiono dwa z nich: model dyrygenta i model nawigatora. Podkreślono role innowacyjności oraz zasobów niematerialnych w budowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa
2004
1
STRONY
6-8
Deformacja przedsiębiorczości strategicznej : Istota, struktura i dynamika
Mariusz Bratnicki
Omówiono problem regresywnego cyklu przedsiębiorczości organizacyjnej. Podjęto próbę odpowiedzi na pytanie: jak wyjść ze spirali, która blokuje przedsiębiorczość organizacyjną?
2004
2
STRONY
7-11
Nowe oblicze organizacji
Józef Penc
Omówiono wyzwania stojące przed współczesnymi przedsiębiorstwami. Wynikają one z wymagań tzw. nowej gospodarki, konieczności doskonalenia organizacji i jej struktury, tworzenia organizacji opartej na wiedzy.
2004
3
STRONY
8-13
Problem niewspółmierności koncepcji w zarządzaniu
Łukasz Sułkowski
W filozofii nauki niewspółmierność oznacza, iż znaczenia pojęć i metod naukowych zmieniają się wraz ze zmianą teorii w ramach której funkcjonują. W artykule podjęto próbę odpowiedzi na pytanie, czy pojęcie niewspółmierności znajduje zastosowanie w zarządzaniu?
2004
4
STRONY
6-8
Korupcja - istota, źródła, zakres i zagrożenia
Jerzy Matejuk
Zwrócono uwagę na czynniki sprzyjające rozwojowi korupcji w krajach transformujących swoje gospodarki. Przybliżono rozmiar tego zjawiska w Polsce, a także przyczyny sporej tolerancji dla korupcji w naszym społeczeństwie.
2004
5
STRONY
7-10
Metafory w życiu organizacji
Łukasz Sułkowski
Metafory w życiu organizacji
2004
6
STRONY
7-10
O istocie strategii wiedzy
Ewa Stańczyk-Hugiet
Artykuł poświęcono tematyce strategii wiedzy. Przybliżono jej definicję. Podjęto próbę umiejscowienia strategii wiedzy w strategii ogólnej przedsiębiorstwa. Podkreślono, że strategia wiedzy nie jest tożsama ze strategiami zarządzania wiedzą.
2004
7/8
STRONY
6-8
Teoria własności oraz jej wpływ na proces zarządzania przedsiębiorstwem
Jan Jeżak
Celem opracowania jest przypomnienie, zdefiniowanie oraz przeanalizowanie znaczenia kategorii własności dla funkcjonowania przedsiębiorstwa, a w szczególności dla procesu zarządzania przedsiębiorstwem. Rozważania te poprzedzono omówieniem własności jako kategorii społecznej, ekonomicznej oraz psychologicznej.
2004
9
STRONY
5-8
Metodologia nauk o zarządzaniu
Łukasz Sułkowski
Przedstawiono problem metodologii w teorii organizacji i zarządzania Przybliżono metodologię neopozytywistyczną i interpretatywną.
2004
10
STRONY
7-10
Klasyczne koncepcje struktur organizacyjnych
Artur Piotrowicz
Celem opracowania jest identyfikacja i charakterystyka rozwoju klasycznego sposobu ujęcia zagadnień związanych ze strukturą organizacyjną przedsiębiorstwa w nauce o organizacji i zarządzaniu. Omówiono koncepcje biurokracji czystej, a także funkcjonalnej oraz dywizjonalnej struktury organizacyjnej.
2004
11
STRONY
8-11