Rok wydania: 2007
Numer czasopisma: 2
Słowa kluczowe: Usługi, Technologia informacyjna, Technologie telekomunikacyjne, Zachowania konsumenta
Strony: 42-45
Język publikacji: Polski
Pobierz
Konsument nowoczesnych usług
Ewa Frąckiewicz
Abstrakt
Zwrócono uwagę, że technologie informacyjno-telekomunikacyjne (ICT - Information and Communication Technology) zmieniły sposób komunikowania się przedsiębiorstwa z nabywcą. Coraz częściej rozwiązania prowadzą do samoobsługi (SST - Self Service Technology). W artykule omówiono takie zagadnienia jak: motywy korzystania z SST, cechy nowości ICT i zachowania pierwszych nabywców, postawa przedsiębiorstwa i różnicowanie klientów.
Publikacje z rocznika