Rok wydania: 2012
Numer czasopisma: 8
Słowa kluczowe: Satysfakcja klienta, Lojalność klientów, Jakość usług, Jakość produktu, Zaufanie organizacyjne, Teorie zarządzania
Strony: 36-39
Język publikacji: Polski
Wykorzystanie teorii jakości atrakcyjnej a problem zaufania
Abstrakt
Podstawowym celem artykułu będzie określenie zagrożeń związanych z utrzymaniem zaufania podczas wykorzystywania teorii atrakcyjnej jakości. Autor dokona przeglądu różnych (również nowatorskich) sposobów zastosowania tej teorii, wskaże na liczne jej ograniczenia i bariery, zidentyfikuje podstawowe problemy związane z kształtowaniem i utrzymaniem zaufania do organizacji. (fragment tekstu)