logo Przegląd Organizacji
Rok wydania: 2025
Numer czasopisma: 3
Słowa kluczowe: dynamiczne zdolności SI, dynamiczne zdolności relacyjne, adaptacja programów lojalnościowych, efekty programów lojalnościowych
Strony: 37-47
Język publikacji: Angielski
Pobierz
Od algorytmów do przewagi: w jaki sposób zdolności SI i zdolności relacyjne podnoszą efektywność programów lojalnościowych w B2B
Piotr Kwiatek
Abstrakt
Programy lojalnościowe są powszechne na rynkach B2B, lecz wiele inicjatyw ma trudności z przełożeniem wydatków na sztuczną inteligencję (SI) na wymierne rezultaty. Odwołując się do teorii dynamicznych zdolności, niniejsze badanie wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób zdolność SI (automatyzacja, analityka i personalizacji) podnosi efektywność programów lojalnościowych (PL) w relacjach między firmami. Analizie PLS-SEM poddano dane ankietowe od 205 menedżerów przedsiębiorstw B2B. Wyniki wskazują, że wpływ SI na rezultaty programów realizuje się niemal wyłącznie przez dwustopniowy łańcuch zdolności: zdolności SI wzmacniają zdolność relacyjną z klientem (CRC; β = 0,26; p < 0,001), a CRC z kolei napędza bieżącą adaptację PL (β = 0,45; p < 0,001). To właśnie adaptacja programu staje się bezpośrednią dźwignią ekonomiczną (β = 0,37; p = 0,02), podczas gdy bezpośrednia ścieżka od SI do wyników jest słaba i statystycznie nieistotna. Sekwencyjna mediacja przez CRC i adaptację PL wyjaśnia trzy czwarte łącznego wpływu SI na efektywność programu. Z perspektywy menedżerskiej ustalenia te redefiniują SI jako czynnik umożliwiający, a nie samodzielny cel: inwestycje w wykorzystanie SI zwracają się tylko wtedy, gdy są osadzone w zorientowanych na klienta rutynach, które nieustannie odświeżają progi, nagrody i komunikację programu. Badanie rozwija literaturę dotyczącą programów lojalnościowych, integrując technologię, zdolności relacyjne i adaptacyjny design w jednolitym modelu dynamicznych zdolności.
Bibliografia
[1] ARC Rynek i Opinia (2024), Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży, Raport 2024, Warszawa. [2] Belli A., O’Rourke A.M., Carrillat F.A., Pupovac L., Melnyk V., Napolova E. (2021), 40 Years of Loyalty Programs: How Effective Are They? Generalizations from a Meta-Analysis, „Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 50, pp. 147–173. [3] Cao L., Tian Y. (2020), Enhancing Customer-linking Marketing Capability using Marketing Analytics, „Journal of Business & Industrial Marketing”, Vol. 35, No. 7, pp. 1289–1299. [4] Chen J.-S., Li Y.-H., Arnold R. (2013), Effects of Collaborative Communication on the Development of Market-relating Capabilities and Relational Performance Metrics in Industrial Markets, „Industrial Marketing Management”, Vol. 42, No. 3, pp. 1181–1191. [5] Chen Y., Mandler T., Meyer-Waarden L. (2021), Three Decades of Research on Loyalty Programs: A Literature Review and Future Research Agenda, „Journal of Business Research”, Vol. 124, pp. 179–197. [6] Day G.S., Van den Bulte C. (2002), Superiority in Customer Relationship Management: Consequences for Competitive Advantage and Performance, Working Paper, The Wharton School, University of Pennsylvania, Philadelphia. [7] Dwivedi Y.K., Hughes L., Ismagilova E., Aarts G., Coombs C., et al. (2021), Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary Perspectives on Emerging Challenges, Opportunities and Agenda for Research, Practice and Policy, „International Journal of Information Management”, Vol. 57, art. 101994. [8] Fakhreddin M., Foroudi P., Kooli K. (2025), The Influence of Key Account Management on Competitive Advantage and Firm Performance: A Dynamic Capability Approach, „Industrial Marketing Management”, Vol. 124, pp. 266–286. [9] Hair J.F., Hult G.T.M., Ringle C.M., Sarstedt M. (2019), A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd Ed.), SAGE, Thousand Oaks. [10] Joshi A.W. (2009), Continuous Supplier-performance Improvement: Effects of Collaborative Communication and Control, „Journal of Marketing”, Vol. 73, No. 1, pp. 133–150. [11] Kim J.J., Steinhoff L., Palmatier R.W. (2021), An Emerging Theory of Loyalty Program Dynamics, „Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 49, pp. 71–95. [12] Kwiatek P., Thanasi-Boçe M. (2019), Loyalty Program Activity: Make B2B Customers Buy More, „Marketing Intelligence & Planning”, Vol. 37, No. 5, pp. 542–554. [13] Kwiatek P., Morgan Z., Thanasi-Boçe M. (2020), The Role of Relationship Quality and Loyalty Programs in Building Customer Loyalty, „Journal of Business & Industrial Marketing”, Vol. 35, No. 11, pp. 1645–1657. [14] Mikalef P., Gupta M. (2021), Artificial Intelligence Capability: Conceptualization, Measurement Calibration, and Empirical Study on its Impact on Organizational Creativity and Firm Performance, „Information & Management”, Vol. 58, No. 3, pp. 201–213. [15] Miocevic D. (2021), How Relational Drivers Affect Relationship Value in Key Exporter–Importer Relationships: A Dark-Side Perspective, „Journal of Business & Industrial Marketing”, Vol. 36, No. 3, pp. 498–514. [16] Mitręga M. (2020), Sprzężenie dynamicznych zdolności z potrzebami konsumenckimi – wyczuwanie i antycypacja, „Przegląd Organizacji”, Nr 3, s. 27–33. [17] Nijssen E.J., Guenzi P., van der Borgh M. (2017), Beyond the Retention – Acquisition Trade-off: Capabilities of Ambidextrous Sales Organizations, „Industrial Marketing Management”, Vol. 64, pp. 1–13. [18] Pigola A., Costa E. (2024), Relational Capabilities in SMEs: A Mind-blowing Strategic Asset, „Journal of the Knowledge Economy”, Vol. 15, No. 2, pp. 543–579. [19] Shmueli G., Sarstedt M., Hair J.F., Cheah J.-H., Ting H., Vaithilingam S., Ringle C.M. (2019), Predictive Model Assessment in PLS-SEM: Guidelines for using PLSpredict, „European Journal of Marketing”, Vol. 53, No. 11, pp. 2322–2347. [20] Sjödin D, Parida V., Palmié M., Wincent J. (2021), How AI Capabilities Enable Business Model Innovation: Scaling AI through Co-evolutionary Processes and Feedback Loops, „Journal of Business Research”, Vol. 134, pp. 574–587. [21] Sullivan Y., Fosso-Wamba S. (2024), Artificial Intelligence and Adaptive Response to Market Changes, „Journal of Business Research”, Vol. 174, art. 114500. [22] Teece D.J. (2007), Explicating Dynamic Capabilities: The Nature and Microfoundations of (Sustainable) Enterprise Performance, „Strategic Management Journal”, Vol. 28, No. 13, pp. 1319–1350. [23] Wang Y., Feng H. (2012), Customer-Relationship-Management Capabilities: Measurement, Antecedents and Consequences, „Management Decision”, Vol. 50, No. 1, pp. 115–129.
Publikacje z rocznika
Listy Karola Adamieckiego do Henry’ego Le Chateliera z Archiwum Akademii Nauk w Paryżu
Paulina Dąbrosz-Drewnowska
W artykule omówiono nieznane dotąd listy Karola Adamieckiego pisane do Henry’ego Le Chateliera, francuskiego chemika, teoretyka organizacji, propagatora tayloryzmu we Francji, zagranicznego członka zwyczajnego Instytutu Naukowej Organizacji, następnie Instytutu Naukowego Organizacji i Kierownictwa. Listy zachowały się w Archiwum Akademii Nauk w Paryżu. Korespondencja pochodzi z okresu 1926–1930. Jest świadectwem przyjacielskich kontaktów obydwu uczonych oraz ich współpracy naukowej. Informacje zawarte w listach są cennym uzupełnieniem biografii obydwu profesorów oraz świadectwem łączności polskiego środowiska organizatorów ze środowiskiem paryskim.
2025
1
STRONY
10-20
Przegląd jako metoda badawcza i typ publikacji w naukach o zarządzaniu i jakości
Oskar Kosch
W obliczu rosnącego nadmiaru informacji i dynamicznego rozwoju różnorodnych źródeł wiedzy naukowcy muszą na nowo definiować metodologiczne podejścia do przeglądów literatury. Celem artykułu jest identyfikacja i scharakteryzowanie przeglądu zarówno jako metody badawczej, jak i typu publikacji. W artykule sformułowano trzy kluczowe pytania badawcze: 1) Czym jest przegląd jako metoda badawcza? 2) Czym jest przegląd jako typ publikacji? 3) Jaka jest klasyfikacja rodzajów przeglądów jako metody badawczej i typy przeglądów jako publikacji? W efekcie zdefiniowano przegląd jako metodę, wskazując na jego funkcję syntezy wiedzy autora w oparciu o źródła wtórne, wykorzystującą rozumowanie dedukcyjne i redukcyjne. Następnie przedstawiono klasyfikację rodzajów przeglądów jako metody badawczej: 1) przeglądy wnioskujące, 2) przeglądy dowodzące, 3) przeglądy wyjaśniające oraz 4) przeglądy sprawdzające. Artykuł rozróżnia również przeglądy jako samodzielny typ publikacji, w tym m.in.: 1) przeglądy systematyczne, 2) przeglądy krytyczne, 3) przeglądy wyczerpujące, 4) przeglądy integracyjne, 5) przeglądy zakresowe, 6) przeglądy bibliometryczne, 7) przeglądy ustrukturyzowane. Na koniec wskazano na prawdopodobny wpływ tzw. sztucznej inteligencji w tworzeniu przeglądów oraz redukcyjne pochodzenie zdań uzyskanych za jej pomocą. Artykuł podkreśla potrzebę odpowiedzialnego i logicznego prowadzenia przeglądów zarówno w kontekście badawczym, jak i publikacyjnym.
2025
2
STRONY
3-15
Zróżnicowanie płciowe w percepcji marketingu mobilnego: Analiza pokolenia Z w Polsce
Nguyễn Thị Hồng Ngọc, Magdalena Kowalska
Zrozumienie różnic płciowych w perspektywach i preferencjach stanowi kluczowy element w opracowywaniu dostosowanych strategii w obszarze marketingu mobilnego. Celem niniejszego artykułu jest identyfikacja i porównanie ocen kobiet i mężczyzn – przedstawicieli pokolenia Z w Polsce – względem dziewięciu formatów marketingu mobilnego. Badanie analizuje: (1) poziom korzystania i interakcji z dziewięcioma formatami marketingu mobilnego; (2) postrzegane atrybuty (informatywność, atrakcyjność, interaktywność, inwazyjność) oraz (3) postawy wobec marek (zmiana nastawienia; skłonność do rekomendacji). Badanie przeprowadzono metodą wspomaganych komputerowo wywiadów osobistych (CAPI) w styczniu 2022 r. na próbie 369 respondentów w wieku 18–26 lat. Zastosowano testy chi-kwadrat oraz testy t dla prób niezależnych. Wyniki wskazują, że choć nie potwierdzono istotnych statystycznie różnic płciowych w analizowanych formatach (p > 0,05), sam ten rezultat niesie istotne wnioski: pokazuje, że wiele narzędzi marketingu mobilnego działa skutecznie ponad podziałami płci. Aplikacje mobilne uzyskały najwyższe oceny pod względem atrakcyjności, informacyjności i interaktywności, natomiast SMS/MMS zostały ocenione jako najbardziej inwazyjne. Mężczyźni częściej deklarowali gotowość rekomendacji aplikacji mobilnych, serwisów mobilnych i sieci społecznościowych. Uzyskane wyniki wzbogacają dorobek literatury dotyczącej różnic płciowych w marketingu mobilnym poprzez potwierdzenie ustaleń międzynarodowych w polskim kontekście oraz wskazanie obszarów uniwersalnej akceptacji. Badanie wnosi także implikacje praktyczne dla segmentacji, wyboru formatów oraz formułowania przyszłych hipotez w kampaniach mobilnych skierowanych do pokolenia Z.
2025
3
STRONY
3-11
Bibliometryczny przegląd jako metoda badania problemów nauk o zarządzaniu i jakości
Marek Szarucki
Rosnąca dostępność danych bibliometrycznych popularyzuje systematyczne metody analizy literatury. Celem artykułu jest konceptualizacja „bibliometrycznego przeglądu literatury” jako metody badawczej w naukach o zarządzaniu i jakości (NoZiJ). Na podstawie krytycznej analizy literatury zidentyfikowano kluczowe atrybuty metody w trzech wymiarach. Po pierwsze, wykazano użyteczność przeglądu bibliometrycznego w diagnozowaniu problemów badawczych zarówno w nurcie teoretycznym, jak i praktycznym klasyfikatora subdyscyplin NoZiJ. Po drugie, osadzono metodę w modelu „kontinuum górnik-poszukiwacz” (Breslin i Gatrell, 2020), dowodząc, że umożliwia ona nie tylko konsolidację wiedzy (podejście „górnika”), ale także redefinicję paradygmatów (podejście „poszukiwacza”). Po trzecie, zdefiniowano bibliometryczny przegląd jako metodę ilościowo-jakościową, łączącą mapowanie nauki z syntezą treści. Wskazano również na potencjalne ograniczenia metody, w tym ryzyko redukcjonizmu ilościowego oraz błędy systematyczne baz danych. Artykuł dostarcza ram metodologicznych pozwalających na bardziej precyzyjne i transparentne obrazowanie struktur wiedzy w NoZiJ.
2025
4
STRONY
3-12
Miejsce informatyki ekonomicznej w przestrzeni badawczej nauk o zarządzaniu i jakości
Jerzy Gołuchowski, Dorota Jelonek, Krzysztof Węcel
Celem artykułu jest wykazanie istotnych relacji pomiędzy informatyką ekonomiczną a naukami o zarządzaniu i jakości. Analizie poddano treść polskich rozpraw doktorskich dostępnych jako dane otwarte w publicznym systemie RAD-on. W celu przetworzenia 254 rozpraw, obejmujących ponad 160 milionów słów, wykorzystano dużą sieć językową GPT-4o-mini. Opracowano zestaw promptów umożliwiających klasyfikację rozpraw wraz z jej uzasadnieniem oraz ekstrakcję słów kluczowych związanych z systemami informatycznymi, informatyką, zarządzaniem, biznesem i ekonomią. Stwierdzono, że niemal połowa rozpraw obronionych w dziedzinie nauk o zarządzaniu odnosi się do pojęć i metod wykorzystywanych w informatyce ekonomicznej. Sformułowano wniosek, że zagadnienia takie jak analiza danych, transformacja cyfrowa czy sztuczna inteligencja stanowią istotny element nauk o zarządzaniu i jakości.
2025
1
STRONY
21-32
Kompetencje menedżerów a sztuczna inteligencja – analiza trendów w literaturze naukowej i zainteresowaniach internautów
Małgorzata Szafranowicz
Rozwój robotyzacji procesów (RPA) i sztucznej inteligencji (AI) istotnie wpływa na funkcjonowanie przedsiębiorstw, procesy decyzyjne oraz kształtowanie nowych modeli biznesowych. AI wspiera zarówno procesy poznawcze, jak i decyzje strategiczne, a współpraca człowieka z agentem AI okazuje się bardziej efektywna niż działania samodzielnych menedżerów czy wyłącznie systemów komputerowych. Rosnąca rola AI w biznesie wymusza aktualizację kompetencji menedżerów oraz ich adaptację do dynamicznie zmieniającego się środowiska pracy. Celem artykułu jest identyfikacja aktualnych obszarów badań nad kompetencjami menedżerskimi w kontekście AI oraz ocena, w jakim stopniu odpowiadają one rzeczywistym potrzebom użytkowników Internetu. Analiza obejmuje literaturę naukową z lat 2020–2024 (Google Scholar, Scopus) oraz trendy wyszukiwań Google, które pozwalają uchwycić zainteresowania praktyków i odbiorców treści online. Wyniki wskazują, że w badanym okresie literatura koncentruje się na kompetencjach menedżerów potrzebnych do zarządzania organizacjami w warunkach dynamicznej cyfryzacji i rozwoju AI. Analiza wyszukiwań potwierdza dominujące zainteresowanie kompetencjami miękkimi przy jednoczesnym wzroście zapotrzebowania na wiedzę związaną z kompetencjami cyfrowymi i AI. Zbieżność kierunków badań naukowych z zainteresowaniami internautów wskazuje na potencjał skutecznego transferu wiedzy między nauką a praktyką zarządzania.
2025
2
STRONY
16-30
Praktyka ESG w małych i średnich przedsiębiorstwach: między świadomością a działaniem
Magdalena Gądek, Joanna Kott, Marek Kott, Jagoda Mrzygłocka-Chojnacka, Katarzyna Walecka-Jankowska, Anna Kowalska-Pyzalska
Celem artykułu było pogłębienie wiedzy na temat wdrażania zasad ESG (Environmental, Social, Governance) w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) w Polsce z uwzględnieniem wpływu wielkości przedsiębiorstwa na poziom znajomości zagadnień, motywy podejmowania działań oraz stan implementacji i raportowania ESG. Badanie przeprowadzono metodą ilościową (CAWI) na próbie 533 przedsiębiorstw. Wyniki wskazują, że wraz ze wzrostem wielkości firmy rośnie zarówno poziom wiedzy o ESG, jak i zakres wdrażanych działań. Największym motywatorem dla przedsiębiorstw są wymagania regulacyjne oraz presja rynku i klientów, szczególnie widoczne w średnich przedsiębiorstwach. Analiza wykazała także istotne bariery implementacyjne, takie jak ograniczone zasoby i brak spójnych standardów raportowania. Artykuł podkreśla konieczność zwiększenia wsparcia edukacyjnego i finansowego dla mikro- i małych przedsiębiorstw oraz odpowiedniego dostosowania regulacji, aby zachęcić MŚP do aktywnego udziału w transformacji w kierunku zrównoważonego rozwoju.
2025
3
STRONY
12-26
Wpływ autentycznego i fałszywego przywództwa na oparty na dynamicznych zdolnościach pracowników model wydajności pracy
Agnieszka Bieńkowska, Katarzyna Tworek
Badanie ma na celu zbadanie wpływu autentycznego i fałszywego przywództwa na dynamiczne zdolności pracowników (EDC) i ich późniejszy wpływ na wyniki pracy. Badanie ma na celu wypełnienie luki w zrozumieniu, w jaki sposób style przywództwa moderują związek między EDC a wydajnością pracy poprzez postawy związane z pracą, takie jak dopasowanie do pracy, motywacja do pracy, zaangażowanie w pracę i satysfakcja z pracy. W badaniu zastosowano dwufazowe podejście empiryczne. Przeprowadzono badanie pilotażowe w celu walidacji narzędzia badawczego, a następnie zebrano dane pierwotne z 289 organizacji w Polsce. W badaniu wykorzystano ankietę wypełnioną przez menedżerów wyższego i średniego szczebla. Zastosowano wielogrupową analizę ścieżki w celu oceny moderującego wpływu autentycznego i fałszywego przywództwa na model wyników pracy oparty na EDC. Analiza danych została przeprowadzona przy użyciu SPSS AMOS. Wyniki wskazują, że autentyczne przywództwo wzmacnia pozytywny wpływ EDC na wyniki pracy, podczas gdy fałszywe przywództwo zmniejsza ten efekt. W organizacjach o wysokim poziomie autentycznego przywództwa wszystkie związki między EDC, zmiennymi pośredniczącymi i wynikami pracy były statystycznie istotne. I odwrotnie, w organizacjach o wysokim poziomie fałszywego przywództwa związek między EDC a dopasowaniem osoby do stanowiska pracy nie był istotny, co osłabiło ogólny model. Badanie potwierdza, że styl przywództwa jest krytycznym moderatorem w powiązaniu EDC z wydajnością.
2025
4
STRONY
13-27
Cechy rozpoznawcze zielonego przywództwa inkluzywnego
Alicja Winnicka-Wejs
Celem artykułu jest zwiększenie wiedzy na temat znaczenia zielonego przywództwa inkluzywnego w organizacjach. W literaturze anglojęzycznej zielone przywództwo inkluzywne (green inclusive leadership – GIL) jest rozumiane jako „zachowanie liderów, którzy są otwarci, dostępni do interakcji z pracownikami w celu osiągnięcia celów środowiskowych i czystszych procesów/usług”. GIL jest pozytywnie powiązane z innowacyjnymi zachowaniami w zakresie zielonych usług, zieloną kreatywnością. Istnieje znaczący związek między GIL a zielonym zarządzaniem zasobami ludzkimi i proaktywnymi zachowaniami prośrodowiskowymi pracowników. Polskie badania akademickie dotyczące zielonego przywództwa inkluzywnego są rzadkie i nowatorskie w literaturze. Wyniki własnego badania empirycznego dostarczyły odpowiedzi na trzy pytania badawcze: (1) Koncepcja zielonego przywództwa inkluzywnego nie jest powszechnie znana wśród badanych polskich specjalistów i menedżerów. Tylko jedna trzecia respondentów pozostawiła komentarz na ten temat. Większość opinii podkreślała brak znajomości koncepcji, brak „zielonych” rozwiązań w konkretnych branżach oraz potrzebę wdrożenia w praktyce. (2) Menedżerowie w polskich organizacjach nie są w pełni postrzegani jako zieloni liderzy. Mniej niż połowa respondentów udzieliła pozytywnych odpowiedzi w tym zakresie. (3) Chęć uczenia się, współpraca w zespole, odwaga i reagowanie na zachowania obserwowane w firmie są uznawane przez respondentów za cechy przywódców inkluzywnych.
2025
1
STRONY
33-43
Ewolucja kształcenia kadr od Przemysłu 4.0 do 5.0
Paweł Knast, Władysław Jurczyński, Waldemar Jędrzejczyk
Celem artykułu jest ocena stopnia dostosowania programów kształcenia kadr menedżerskich do wyzwań wynikających z przejścia od koncepcji Przemysłu 4.0, opartego na automatyzacji i cyfryzacji, do modelu Przemysłu 5.0, akcentującego humanizację technologii i zrównoważony rozwój. Badania przeprowadzono metodą ankiety internetowej wśród 98 respondentów reprezentujących środowiska akademickie i przemysłowe. Kwestionariusz obejmował pytania dotyczące współpracy między nauką a gospodarką, roli instytucji wspierających tę współpracę oraz adekwatności systemu edukacji do potrzeb rynku pracy. Uzyskane wyniki wykazały, że 98?danych uznaje współpracę nauki i przemysłu za kluczową dla rozwoju innowacji. Wyniki badań wskazują na potrzebę głębokiej reformy programów kształcenia, które powinny łączyć wiedzę technologiczną z kompetencjami społecznymi, menedżerskimi i proekologicznymi. Autorzy rekomendują rozwój partnerstw publiczno-prywatnych, wzmocnienie współpracy uczelni z przemysłem oraz systematyczne aktualizowanie efektów uczenia się w rytmie zmian technologicznych i legislacyjnych. Artykuł podkreśla znaczenie elastycznych strategii edukacyjnych, przygotowujących przyszłych liderów do funkcjonowania w środowisku Przemysłu 5.0, w którym równowaga między człowiekiem, technologią i zrównoważonym rozwojem staje się kluczowym wyznacznikiem innowacyjności.
2025
2
STRONY
31-42