W artykule podkreślono rolę kapitału społecznego w rozwoju regionalnym jako czynnika pozwalającego na aktywizacje pozaekonomicznych zasobów. Celem artykułu jest próba określenia czynników - barier wpływających na możliwość współpracy partnerów w ramach regionalnego systemu innowacji oraz określenie ich wpływu na jakość współpracy w ramach regionalnej struktury potrójnej helisy. Założono, że budowa skutecznej współpracy w strukturach potrójnej helisy wymaga zapewnienia wysokiego poziomu kapitału społecznego charakteryzującego się wysokim poziomem zaufania pomiędzy partnerami. Artykuł prezentuje wyniki przeprowadzonych w latach 2014 i 2019 badań związanych z funkcjonowaniem międzyorganizacyjnych sieci współpracy w regionie lubelskim. Z przeprowadzonych wśród liderów regionalnych badań wynika, że doceniają oni rolę kapitału społecznego w rozwoju współpracy instytucji regionalnych wskazując na rangę takich czynników jak zaufanie, występowanie lidera czy poziom kapitału intelektualnego w organizacji. Istotną wartością przedstawionych wyników badań było uchwycenie zmian ocen respondentów wobec dynamicznie zachodzących zmian praktycznie we wszystkich trzech analizowanych obszarach badawczych pomiędzy pierwszą i drugą fazą badań.

Marketing w ogólnym ujęciu oznacza sposób podejścia do biznesu, zaś w ujęciu funkcjonalnym polega na identyfikowaniu potrzeb klienta, a następnie określeniu, którą z nich w jak najwyższym stopniu zaspokoić poprzez wytworzenie i zaproponowanie odpowiednich produktów bądź usług. Do realizacji tych działań służy zbiór instrumentów marketingowych. W związku z tym przedsiębiorstwa podejmują działania marketingowe ukierunkowane na rynek docelowy, przede wszystkim mając na uwadze dobro klienta. Choć nakłady na cele marketingowe są ogromne, to organizacje decydują się na te koszty w trosce o zaspokojenie potrzeb konsumenta oraz pozyskanie przewagi konkurencyjnej. Klient dziś zna swoją wartość, dlatego zwraca uwagę na wszystkie aspekty nabywanych produktów (marek) i oczekuje, iż zarówno cena, jak i jakość będą go satysfakcjonowały, mając świadomość tego, że i on stanowi wartość dla producenta. Ostatnie wydarzenia związane z pojawieniem się koronawirusa doprowadziły do zamrożenia światowej gospodarki, a dotychczasowe standardy jakości naszego życia, a co za tym idzie zachowania konsumenckie, musiały ulec zmianie. W artykule autor stara się pokazać na przykładzie marketingu jako procesu tworzenia wartości, jak obecna sytuacja przewartościowuje dotychczasowe priorytety na konsumpcyjnym rynku i zmienia nas nabywców w sferze mentalnej. Autor stawia tezę, iż wiele obserwowanych w trakcie pandemii COVID-19 zmian w zachowaniach konsumentów będzie miało charakter trwały i w rezultacie spowoduje głębokie i długookresowe zmiany w strategiach marketingowych przedsiębiorstw.

Celem artykułu jest przedstawienie wyników analizy przebiegu pre-sales procesu obsługi klienta posprzedażnego na przykładzie 67 autoryzowanych stacji obsługi samochodów osobowych w Polsce. Realizacji celu głownego przyporządkowano cele cząstkowe przecinające się w dwóch płaszczyznach: teoriopoznawczej (TA) i empirycznej (EA). TA: Przedstawienie koncepcji i przebiegu procesu badawczego z wykorzystaniem obserwacji ukrytej i process mining EA1: Odtworzenie przebiegu i analiza pre-sales procesu obsługi klienta posprzedażnego w sektorze motoryzacyjnym. W realizacji badania wykorzystano następujące metody badawcze: ilościową analizę bibliometryczną, systematyczny przegląd piśmiennictwa, obserwację ukrytą i eksplorację procesów (proces mining). W realizacji badania wykorzystano język programowania R, programy Celonis oraz BOC Adonis. Koncepcja oceny z wykorzystaniem połączenia process-mining i obserwacji ukrytej, stanowi dodatkowy głos w dyskusji związanej z możliwościami wykorzystania process mining w oparciu o rzeczywiste zdarzenia generowane w badanych organizacjach. Jednocześnie zaproponowane podejście może niwelować błędy, wynikające z subiektywnej oceny respondentów w sondażowym badaniu opinii. Proponowane podejście umożliwia ocenę organizacji bez konieczności udostępniania danych dotyczących przebiegu działań w organizacji. Bariery wynikające z przyjętej koncepcji dotyczą w szczególności ograniczenia badania do autoryzowanych stacji obsługi samochodów należących do jednego koncernu.

Z dokonanego przeglądu literatury wynika, że metoda dzienniczkowa (ang. diary method) jest stosowana w naukach o zarządzaniu bardzo rzadko. Z dotychczasowych doświadczeń wynika, że wykorzystywali ją głównie specjaliści z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, zachowań organizacyjnych i marketingu. Autor jest przekonany, że ze względu na jej walory poznawcze (badanie emocji, postaw, nastrojów) może być ona szerzej stosowana. Za takim przekonaniem kryje się nie tylko wiedza dotycząca aktualnych możliwości jej wykorzystania, ale również dokonujące się na naszych oczach zmiany organizacyjne (upowszechnianie się pracy domowej). Na podstawie przeglądu literatury, a szczególne opisu zastosowanych metodologii autor wskazuje na silne i słabe strony tej metody i szkicuje przyszłościowe kierunki badań.

Postępujące zjawisko konkurencji rynkowej wymusza na kierownikach organizacji podjęcie decyzji o reorganizacji ich zarządzania. Dlatego też sukcesywnie zwiększa się liczba podmiotów gospodarczych, które są skłonne do wdrażania zaawansowanych technologii informacyjno-komunikacyjnych w celu usprawnienia transferu zgromadzonych zasobów wiedzy w ramach przyjętej struktury organizacyjnej. Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi analitycznych i systemów informatycznych oraz maszyn  i urządzeń technologicznych z możliwością szybkiego przemodelowania systemów produkcyjnych w znaczącym stopniu może przyczynić się do realizacji oczekiwań klientów. Z kolei rozwój sieci Internet kształtuje nowe formy nawiązywania z nimi relacji. Celem opracowania jest zaprezentowanie wyników badań ankietowych, przeprowadzonych w grupie losowo wybranych respondentów oraz ocena poziomu zainteresowania klientów nowymi możliwościami zakupu i dystrybucji wyrobów. Ponadto elementem opracowania jest koncepcyjny model zarządzania procesowego, wspomagany przez wybrane narzędzia informatyczne i analityczne umożliwiające nawiązywanie kontaktu z klientami w różnych sektorach gospodarczych przedsiębiorstw. Uważa się, że zastosowanie modelu w wyodrębnionych obszarach organizacji w znaczącym stopniu może przyczynić się do poprawy jej funkcjonowania, między innymi poprzez zgromadzenie większej ilości informacji na temat relacji podaży i popytu dóbr i ugruntowaniem na tej podstawie pozycji rynkowej przedsiębiorstw.