Jakość to cały system interakcji na linii klient - organizacja oraz pomiędzy klientami wewnętrznymi. Interakcje te muszą być tak zorganizowane, aby zapewnić maksymalną efektywność całego procesu. Można to osiągnąć dzięki silnemu uwzględnieniu w procesie zarządzania elementów humanistycznych: kultury organizacyjnej, motywacji, komunikacji interpersonalnej, zarządzania wiedzą, pracy zespołowej oraz etyki i połączeniu ich z elementami ekonomicznymi i technicznymi w jeden spójnie działający system. Przedstawiony model powiązań między wymienionymi sferami zarządzania pokazuje, że elementy humanistyczne są bardzo ważne i bez nich praktycznie menedżerowie nie są w stanie sprawnie zarządzać żadną organizacją. Natomiast w wyniku dbania o sferę humanistyczną nie tylko uzyskuje się większe zadowolenie pracowników i klientów, ale także poprawę wyników ekonomicznych przedsiębiorstwa.