logo Przegląd Organizacji
Rok wydania: 2021
Numer czasopisma: 7
Słowa kluczowe: wartość, marketing, business-to-business, sztuczna inteligencja
Strony: 20-26
Język publikacji: Polski
Pobierz
Wartość oparta na sztucznej inteligencji. Perspektywa marketingu B2B
Grzegorz Leszczyński
Abstrakt
Celem artykułu jest identyfikacja wyzwań, jakie niosą kluczowe technologie gospodarki 4.0: Internet Rzeczy oraz sztuczna inteligencja dla kształtowania wartości dla klientów biznesowych oraz zaproponowanie kierunków badań nad tym zagadnieniem. Artykuł prezentuje przegląd współczesnych koncepcji tworzenia i dostarczania wartości dla klientów biznesowych, następnie przedstawia wartość w kontekście sztucznej inteligencji. Artykuł wskazuje źródła wartości dla klientów biznesowych oraz przedstawia wyzwania dla przedsiębiorstw dotyczące kosztów, dostępu do danych, kompetencji i akceptacji nowej technologii. Zaproponowano także obszary badań, jakie wyłaniają się z dyskusji na temat wartości dla klientów bazującej na sztucznej inteligencji: integracji technologii, wprowadzania inteligentnych agentów do relacji biznesowych oraz kształtowania wartości na platformach B2B.
Bibliografia
Almquist E., Cleghorn J., Sherer L. (2018), The B2B Elements of Value, „Harvard Business Review”, March-April, pp. 1–18. AMA (2017), American Marketing Association, https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/, access date: 5.08.2021. Anderson J.C., Narus J.A. (1999), Business Market Management: Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hall. Balaji M.S., Roy S.K. (2017), Value Co-creation with Internet of Things Technology in the Retail Industry, "Journal of Marketing Management", Vol. 33, No. 1–2, pp. 7–31. Balakrishnan T., Chui M., Hall B., Henke N. (2020), The State of AI in 2020, https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-analytics/our-insights/global-survey-the-state-of-ai-in-2020, data dostępu: 5.08.2021 Bohanec M., Robnik-Šikonja M., Borštnar M.K. (2017), Decision-making Framework with Double-loop Learning through Interpretable Black-box Machine Learning Models, „Industrial Management and Data Systems”, Vol. 117, No. 7, pp. 1389–1406. Burström T., Parida V., Lahti, T., Wincent, J. (2021), AI-enabled Business-model Innovation and Transformation in Industrial Ecosystems: A Framework, Model and Outline for Further Research, „Journal of Business Research”, Vol. 127 (April), pp. 85–95. Eggert A., Kleinaltenkamp M., Kashyap V. (2019), Mapping Value in Business Markets: An Integrative Framework, „Industrial Marketing Management”, Vol. 79 (May), pp. 13–20. Elia G., Polimeno G., Solazzo G., Passiante G. (2020), A multi-dimension Framework for Value Creation through Big Data, „Industrial Marketing Management”, Vol. 90, October, pp. 617–632. Gregor, S., Martin, M., Fernandez, W., Stern, S., Vitale, M. (2006), The Transformational Dimension in the Realization of Business Value from Information Technology, „Journal of Strategic Information Systems”, Vol. 15, No. 3, pp. 249–270. Hafke-Dys H., Bręborowicz A., Kleka P., Kociński J., Biniakowski A. (2019), The Accuracy of Lung Auscultation in the Practice of Physicians and Medical Students, „PloS One”, Vol. 14, No. 8, e0220606. Jayashankar P., Johnston W.J., Nilakanta S., Burres R. (2019), Co-creation of Value-in-use through Big Data Technology - a B2B Agricultural Perspective, „Journal of Business and Industrial Marketing”, Vol. 35, No. 3, pp. 508–523. Kaartemo V., Helkkula A. (2018), A Systematic Review of Artificial Intelligence and Robots in Value Co-creation: Current Status and Future Research Avenues, „Journal of Creating Value”, Vol. 4, No. 2, pp. 211–228. Kot M.T., Leszczyński G. (2020), The Concept of Intelligent Agent in Business Interactions: Is Virtual Assistant an Actor or a Boundary Object? „Journal of Business & Industrial Marketing”, Vol. 35, No. 7, pp. 1155–1164. Lapierre J. (2000), Customer‐perceived Value in Industrial Contexts, „Journal of Business and Industrial Marketing”, Vol. 15, No. 2/3, pp. 122–145. Lee I., Lee K. (2015), The Internet of Things (IoT): Applications, Investments, and Challenges for Enterprises, „Business Horizons”, Vol. 58, No. 4, pp. 431–440. Levitt T. (1969), The Marketing Mode: Pathways to Corporate Growth, McGraw-Hill, New York. Liu Y., Zhao X. (2020), Successful Implementation of Value-based Selling: A Value Co-creation and Dynamic Capabilities Perspective, „Journal of Business and Industrial Marketing”, Vol. 36, No. 3, pp. 372–389. Mączyńska E., Okoń-Horodyńska E. (2020), Przedsiębiorstwo i jego otoczenie w obliczu czwartej rewolucji przemysłowej – Wyzwania, szanse i zagrożenia, „Przegląd Organizacji”, Nr. 1, s. 9–21. Maglio P.P., Spohrer J. (2008), Fundamentals of Service Science, „Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 36, No. 1, pp. 18–20. Mero J., Tarkiainen A., Tobon J. (2020), Effectual and Causal Reasoning in the Adoption of Marketing Automation, „Industrial Marketing Management”, Vol. 86, April, pp. 212–222. Monroe K.B. (1990), Pricing – Making Profitable Decisions, McGraw-Hill. Ostrom A.L., Fotheringham D., Bitner M.J. (2019), Customer Acceptance of AI in Service Encounters: Understanding Antecedents And Consequences, [in:] P. Maglio, C. Kieliszewski, J. Spohrer, K. Lyons, L. Patrício, Y. Sawatani (eds.), Handbook of Service Science Vol. II. Service Science: Research and Innovations in the Service Economy, Springer, Cham, pp. 77–103. Paschen J., Kietzmann J., Kietzmann T.C. (2019), Artificial Intelligence (AI) and its Implications for Market Knowledge in B2B Marketing, „Journal of Business and Industrial Marketing”, Vol. 34, No. 7, pp. 1410–1419. Paschou T., Rapaccini M., Adrodegari F., Saccani N. (2020), Digital Servitization in Manufacturing: A Systematic Literature Review and Research Agenda, „Industrial Marketing Management”, Vol. 89 (August), pp. 278–292. Payne A., Frow P., Eggert A. (2017), The Customer Value Proposition: Evolution, Development, and Application in Marketing, „Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 45, No. 4, pp. 467–489. Raddats C., Kowalkowski C., Benedettini O., Burton J., Gebauer H. (2019), Servitization: A Contemporary Thematic Review of Four Major Research Streams, „Industrial Marketing Management”, Vol. 83 (November), pp. 207–223. Ritter T., Pedersen C.L. (2020), Digitization Capability and the Digitalization of Business Models in Business-to-business Firms: Past, Present, and Future, „Industrial Marketing Management”, Vol. 86 (April), pp. 180–190. Russell S.J., Norvig P. (2009), Artificial Intelligence: A Modern Approach, Prentice Hall. Sena V., Ozdemir S. (2020), Spillover Effects of Investment in Big Data Analytics in B2B Relationships: What is the Role of Human Capital? „Industrial Marketing Management”, Vol. 86 (April), pp. 77–89. Sparapani T. (2017), How Big Data and Tech Will Improve Agriculture, from Farm to Table, Forbes, 23 March, https://www.forbes.com/sites/timsparapani/2017/03/23/how-big-data-and-tech-will-improve-agriculture-from-farm-to-table/, data dostępu: 5.08.2021 Syam N., Sharma A. (2018), Waiting for a Sales Renaissance in the Fourth Industrial Revolution: Machine Learning and Artificial Intelligence in Sales Research and Practice, „Industrial Marketing Management”, Vol 69 (February), pp. 135–146. Troisi O., Maione G., Grimaldi M., Loia F. (2020), Growth Hacking: Insights on Data-driven Decision-making from Three Firms, „Industrial Marketing Management”, Vol. 90 (October), pp. 538–557. Vargo S.L., Lusch R.F. (2008), From Goods to Service(s): Divergences and Convergences of Logics, „Industrial Marketing Management”, Vol. 37 (May), pp. 254–259. Vendrell-Herrero F., Bustinza O.F., Parry G., Georgantzis N. (2017), Servitization, Digitization and Supply Chain Interdependency, „Industrial Marketing Management”, Vol. 60, January, pp. 69–81. Vlačić B., Corbo L., Costa e Silva S., Dabić M. (2021), The Evolving Role of Artificial Intelligence in Marketing: A Review and Research Agenda, „Journal of Business Research”, Vol. 128, February, pp. 187–203. Zhang H., Xiao Y. (2020), Customer Involvement in Big Data Analytics and its Impact on B2B Innovation, „Industrial Marketing Management”, Vol. 86, April, pp. 99–108.
Publikacje z rocznika
Ranking uczelni jako miernik jakości oferty edukacyjnej
Marek Rocki
Przedstawione wyniki obliczeń wskazują na to, że rynek pracy lepiej wycenia absolwentów programów studiów technicznych i ekonomicznych niż „ogólnouniwersyteckich” i „przyrodniczych”. Trzeba jednak zauważyć, że kierunki techniczne i ekonomiczne są prowadzone także w klasycznych uniwersytetach (praktycznie we wszystkich typach uczelni). Jednak to absolwenci uczelni, których zasadnicza misja jest odzwierciedlona w ich nazwie, są lepiej wyceniani przez rynek pracy. W takich uczelniach badania naukowe powiązane z potrzebami gospodarki dają lepsze podstawy do tworzenia programów studiów. Takie badania zazwyczaj wynikają z intensywnej i efektywnej współpracy uczelni z otoczeniem gospodarczym, która także sprzyja tworzeniu lepszych programów studiów. Wszystko to wpływa na jakość kształcenia i losy absolwentów na rynku pracy.
2021
1
STRONY
9-16
Doświadczenia z przeszłości kanwą do budowania przyszłości nauk o zarządzaniu
Ewa Bojar, Eryk Głodziński
Artykuł ma na celu przedstawienie założeń projektu o nazwie „Środowisko naukowe. Mistrzowie, współpracownicy, uczniowie. Przeszłość, teraźniejszość, przyszłość”. Jego ideą jest zaproszenie środowisk nauk o zarządzaniu w ujęciu instytucjonalnym do opracowania artykułów prezentujących ich tożsamość na gruncie historycznym i prezentujących przyszłość nauk o zarządzaniu z ich perspektywy. W opracowaniu podkreślono, że nauki o zarządzaniu rozwijają się dynamicznie, posiadają bogaty własny dorobek wpływający na rozwój społeczno-gospodarczy. W artykule wskazano, że przedstawienie panoramy środowisk naukowych w kontekście mistrzów i wkładu teoretycznego, metodycznego czy aplikacyjnego będzie stanowić obraz historyczny nauk o zarządzaniu w kontekście ich najbliższych wyzwań.
2021
2
STRONY
3-11
Bariery i zakres automatyzacji z perspektywy treści pracy
Marek Jabłoński
W opracowaniu przedstawiono społeczne i biznesowe uwarunkowania automatyzacji procesów pracy oraz bariery i zakres stosowania tego typu rozwiązań z perspektywy treści pracy. W ramach tak zdefiniowanego zamierzenia wyjaśniono istotę pojęcia automatyzacji, odnosząc się w tym względzie do terminów korespondujących z pojęciem automatyzacji. Na bazie przeprowadzonego badania bibliometrycznego ukazano wzrost liczby publikacji poświęconych automatyzacji, robotyzacji i mechanizacji. Na bazie przeglądu literatury przedmiotu dokonano identyfikacji zjawisk opisujących wpływ postępu technicznego na treść pracy, w szczególności wymagania stawiane pracownikom w procesach pracy. W ramach tego wątku dokonano zaprezentowano trzy efekty, w tym tzw. unskill-biased technical change, skill-biased technical change oraz talent-biased technical change. W dalszej kolejności wskazano podejścia umożliwiające szacowanie potencjalnego zakresu automatyzacji procesów pracy oraz ryzyka automatyzacji poszczególnych zawodów. Podejścia te mogą stanowić punkt wyjścia do opracowania narzędzia diagnostycznego umożliwiającego szacowanie potencjalnego zakresu prac podlegających automatyzacji oraz identyfikację czynników i zmiennych stanowiskowych stanowiących bariery automatyzacji procesów pracy.
2021
3
STRONY
3-11
Szkoła zarządzania Jerzego Kurnala
Zbigniew Dworzecki, Maria Romanowska
W latach 60. XX w. zaczęła rozwijać się polska szkoła nauk organizacji i zarządzania, w dużej mierze czerpiąca inspiracje z osiągnięć amerykańskiej nauki, ale też wykorzystująca dorobek przedwojennej i współczesnej nauki polskiej. Jednym z pierwszych środowisk, w których rozwijano współczesną teorię organizacji i zarządzania był zespół Katedry Teorii Organizacji i Zarządzania w Szkole Głównej Planowania i Statystyki w Warszawie kierowany przez Profesora Jerzego Kurnala. Jerzy Kurnal i jego zespół wzbogacili własnymi badaniami i publikacjami podstawę teorii i metodologii nauk o zarządzaniu i rozwinęli dwa ważne nurty tej nauki:  zarządzanie ludźmi w organizacji i procesy informacyjno-decyzyjne. Stworzyli na SGPiS nowoczesne programy nauczania przedmiotu „Teoria organizacji i zarządzania”, stworzyli też podstawy programowe i podręczniki do kształcenia kadry kierowniczej. Jerzy Kurnal stworzył własną szkołę zarządzania – zespół badaczy i edukatorów, którzy przyczynili się w dużym stopniu do rozwoju nauki i udoskonalenia praktyki zarządzania i rozwoju środowiska oraz tożsamości tej dyscypliny.
2021
4
STRONY
3-12
Uwarunkowania triangulacji metod w naukach o zarządzaniu
Małgorzata Zakrzewska, Szymon Jarosz, Tomasz Kafel, Paweł Cabała
Obecnie triangulacja metod jest przedmiotem zainteresowania wielu naukowców i jest wykorzystywana w coraz większej liczbie projektów badawczych. Oczywiste jest, że jak każde podejście badawcze ma swoje wady i zalety, co wielokrotnie podkreśla się w dotychczas opublikowanych pracach naukowych. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości i ograniczeń traingulacji metod w naukach o zarządzaniu. Po analizie pojęcia triangulacji posłużono się wynikami analizy artykułów, w której wykorzystano triangulację metod. W artykule omówiono wyniki badań empirycznych przeprowadzonych w formie badań jakościowych (ankiety wśród ekspertów) dotyczących pozytywnych i negatywnych skutków stosowania triangulacji metod w naukach o zarządzaniu. Głównym celem badań było poznanie opinii naukowców zajmujących się zarządzaniem i dyscyplinami pokrewnymi, czy w praktyce rzeczywiście dotknął ich problem ograniczeń w stosowaniu triangulacji.
2021
5
STRONY
3-10
Tworzenie i przechwytywanie wartości w przedsiębiorstwach w Polsce: ocena podejmowanych działań, identyfikacja kluczowych zmiennych oraz ich wpływ na efektywność
Wojciech Dyduch
Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie procesów, mechanizmów i elementów strategii dotyczących tworzenia i przechwytywania wartości w organizacjach oraz przedstawienie wyników badań dotyczących tworzenia i przechwytywania wartości wśród przedsiębiorstw w Polsce. Na początku w artykule syntetycznie omówiono teoretyczne aspekty tworzenia i przechwytywania wartości, z uwagą skierowaną na tworzenie wartości oparte na wprowadzaniu innowacji, podejście zasobowe oraz przechwytywanie wartości w otoczeniu zadaniowym poprzez budowanie relacji i ustalanie reguł z interesariuszami. W dalszej części przedstawiono wyniki badań dokonujące oceny podejmowanych działań przez przedsiębiorstwa w Polsce, identyfikujące najważniejsze zmienne charakterystyczne dla tworzenia i przechwytywania wartości w organizacjach w Polsce oraz mające największy wpływ na efektywność ich funkcjonowania.
2021
6
STRONY
7-16
Zachowania konsumentów w czasie pandemii COVID-19
Paweł Chlipała, Agnieszka Żbikowska
Artykuł ma charakter empiryczny i zawiera przegląd literatury oraz wyniki badań własnych na temat zachowań konsumentów w czasie pandemii COVID-19. Celem artykułu jest diagnoza skali i kierunków zmian polskich konsumentów w zakresie nabywania, użytkowania i pozbywania się produktów. Badania przeprowadzono na kwotowo wybranej próbie 750 respondentów dobranych ze względu na wiek, płeć i wykształcenie. Badania potwierdzają światowe trendy zachowań konsumenckich w zakresie paniki zakupowej we wstępnej fazie kryzysu, ograniczenia wydatków na niektóre kategorie asortymentowe (odzież, obuwie) czy też wzrost zakupów internetowych. Pokazują też odrębność polskich konsumentów odnośnie do asortymentów nabywanych przez Internet czy też planów zakupowych w okresie po pandemii. Analiza wyników wskazuje zależności między obawami przed koronawirusem a miejscem nabywania produktów oraz skłonnością do odkładania zakupów na przyszłość.
2021
7
STRONY
3-11
Potencjalne strategie wyjścia z firmy. Perspektywa przedsiębiorców z firm rodzinnych i nierodzinnych
Izabela Koładkiewicz

Celem badań była próba poznania, czy charakter firmy – rodzinny vs. nierodzinny – może warunkować wybór potencjalnej strategii wyjścia przez zarządzającego nią właściciela. Badanie też miało na celu poznanie czynników, które mogą motywować do podjęcia decyzji o potencjalnym wyjściu, jak również identyfikację potencjalnych źródeł trudności w procesie wyjścia, dostrzeganych przez przedsiębiorców z firm rodzinnych i nierodzinnych.

Wyniki badań ujawniły zdecydowaną orientację badanych przedsiębiorców – niezależnie czy byli to zarządzający właściciele firm rodzinnych czy też nie, na strategię sukcesji wewnętrznej (tj. pozostawienie firmy w rękach rodziny). Wśród kluczowych powodów, które mogą warunkować potencjalne wyjście przedsiębiorcy znalazło się przejście na emeryturę oraz czynniki finansowe (np. niezależność finansowa, bezpieczeństwo finansowe). Czynniki te były też ważniejsze dla przedsiębiorców z firm nierodzinnych w porównaniu do przedsiębiorców z firm rodzinnych.

Za najtrudniejsze kwestie związane z wyjściem z firmy badani przedsiębiorcy, niezależnie czy postrzegali swoją firmę jako rodzinną czy też nie, uznali kwestie związane z biurokracją procesu wyjścia jak również jej opuszczenie. Na kolejnych miejscach listy potencjalnych barier dla swojego wyjścia respondenci z obu grup umieścili kwestie związane z finansowaniem tego procesu oraz wycenę firmy.
2021
8
STRONY
3-10
Szklany sufit w kulturze? Kobiety na stanowiskach kierowniczych w publicznych instytucjach kultury w Polsce
Anna Góral

Ostatnie dekady cechują liczne zmiany, które zaszły w zakresie funkcjonowania organizacji. Jedna z nich dotyczy rozumienia ról organizacyjnych kobiet, które początkowo utożsamiane z niższym personelem administracyjnym, zaczęły coraz częściej i skuteczniej sięgać również po stanowiska specjalistyczne i kierownicze. Pomimo tego, co podkreślają liczne badania, wzrost udziału kobiet na stanowiskach przywódczych w organizacjach jest wciąż powolny, nawet w sektorach o wysokim wskaźniku feminizacji. Celem niniejszego artykułu jest pokazanie skali zjawiska, jakim jest różnorodność płci w strukturach władzy w polskich publicznych instytucjach kultury. Podstawę niniejszego opracowania stanowią badania ilościowe oparte o metodę analizy danych statystycznych. Ich podstawę stanowiły dane dotyczące zatrudnienia i pełnionych w publicznych instytucjach kultury funkcji kierowniczych przez kobiety i mężczyzn. W analizie uwzględniono dane z 512 publicznych instytucji kultury. W rezultacie przeprowadzonych badań udało się ukazać skalę dysproporcji w zakresie dystrybucji władzy w publicznych instytucjach kultury w Polsce.
2021
9
STRONY
3-11
Profesor Ber Haus jako twórca wrocławskiej empirycznej szkoły zarządzania
Czesław Zając, Dominika Bąk-Grabowska, Katarzyna Piórkowska, Katarzyna Piwowar-Sulej, Agnieszka Marta Sokołowska-Durkalec

Celem artykułu jest przedstawienie sylwetki jednego z mistrzów zarządzania w Polsce, Profesora Bera Hausa i jego podopiecznych / kontynuatorów oraz wrocławskiej empirycznej szkoły zarządzania, której Profesor jest twórcą.

W warstwie teoretycznej wykorzystano narracyjny przegląd literatury, a w warstwie empirycznej zastosowano metodę biograficzną, badania zza biurka oraz badania terenowe (indywidualne wywiady z osobami – w przypadku wątpliwości płynących z analizy danych wtórnych).

Konsekwentnie, w ramach opracowania syntetycznie przedstawiono zawodową biografię Profesora Bera Hausa, wskazano główne charakterystyki empirycznej szkoły zarządzania na tle szkół zarządzania, a także zaprezentowano kontynuatorów (łącznie 176) wrocławskiej empirycznej szkoły zarządzania zainicjowanej przez Profesora Bera Hausa – począwszy od bezpośrednich podopiecznych poprzez wypromowanych przez nich doktorów / doktorów habilitowanych i skończywszy na liczbie wypromowanych doktorów przez tych ostatnich.
2021
10
STRONY
3-9